20 апреля в 12:30

Почему клиенты расстаются с агентствами и ищут новых партнеров? Всегда ли виновато агентство, или клиенты тоже недостаточно делают для совместного успеха? И как этого избежать?
В этой секции представители ведущих digital-агентств поделятся опытом продуктивного и долгого сотрудничества с клиентами и дадут рекомендации, как выстроить настоящую командную работу, обеспечивающую быстрый, значимый и долгосрочный результат.

Спикеры

Мария

Зубарева

Ingate

Account Director

Управление клиентским опытом тысяч клиентов в B2B: кейс агентства Ingate

1. Как вовремя узнавать о «больных местах»:
• наш подход к измерению NPS и CSAT;
• как и что спрашивать у клиентов, чтобы докопаться до сути проблем.
2. Что делать в чрезвычайной ситуации: как действовать, если выяснилось, что клиент чем-то недоволен.
3. Как становиться лучше: наши кейсы по изменению бизнес-процессов и систем мотивации в компании на основе обратной связи от клиентов.

Владимир

Давыдов

Комплето

Руководитель проектов

Работа с digital-агентством: почему клиент не всегда прав и должен делать больше, чем думает

• Расставим приоритеты: что хочет клиент от агентства
• Что хочет digital- агентства от клиента
• Почему клиенты и агенства не достигают своих целей 
• Как найти профессиональное агентство 
• Как сделать агентство стратегическим партнером 

Кирилл

Кириллов

AIR Production

генеральный директор

Почему быть жестким с клиентами это нормально

• Сперва работа, потом любовь.
• Почему «любить» клиентов не так важно и о чем врут книги по аккаунтингу? 
• Последовательная работа с клиентами. Бесплатные правки, которые вредят не только студии но и самому бизнесу.
• Нет высокомерию. Крупный банк = местная автомойка.
• Холодный разум. Что делать с неадекватным клиентом и эмоциями в работе. 

Дмитрий

Щипачев

Finch

Соучредитель

Как сделать 20 проектов за 10 лет и не разориться

У современных веб-студий и мобильных разработчиков в портфолио лежат десятки, а иногда и сотни разноплановых проектов. Но не у нас. За 10 лет мы разработали не больше 20 проектов, хотя наша ежемесячная прибыль — 1,5 млн. руб, а среди клиентов «Спартак», «ТНТ-КЛУБ», «Столото».
• Старый друг лучше новых двух. Почему работа с существующими клиентами важнее всего.
• Как создать добавочную стоимость и зарабатывать деньги, даже с небольшим количеством клиентов.
• Почему нужно учить клиента управлять своим продуктом?

Организаторы и партнеры

Организационные партнеры

Организатор
При поддержке
При поддержке
При поддержке
При поддержке

Специальные партнеры

Партнер компьютерной безопасности
Генеральный интернет партнер
Специальный партнер
Официальный регистратор
Официальный деловой партнер
Официальный мессенджер
Официальный каршеринг РИФ 2018
Регистрационный партнер
Календарь IT-событий
Официальный чипмейкер РИФ

Официальные партнеры

Яндекс
OZON.ru
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)
Mediascope
1С-Битрикс
Джино
ВКонтакте
Департамент науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы
Департамент города Москвы по конкурентной политике
Единая электронная торговая площадка
Microsoft

Партнеры

Alytics
Ruward
Admitad
AdLabs
Познавательный партнер
Партнер полиграфии
Официальное PR-агенстство
Официальное event-агентство
Центр Высоких Технологий
Latum
Официальный поставщик контента
Union Media Group
Vimply
Партнер музыкальной программы РИФ 2018
Партнер музыкальной программы РИФ 2018
OFD.ru
Партнер Медиа-центра
Рекламная аудиосеть
Музыкальный партнер
Fasttrack
Авантел
Вкусный партнер

Генеральные информационные партнеры

Генеральный информационный партнер
Генеральный информационный партнер
Интеллектуальное оружие РИФ
Официальное цифровое издание
Региональный информационный партнер
Официальное деловое издание
Официальный F.A.Q РИФ 2018
Официальный агрегатор новостей
Генеральное информационное агентство
Генеральный информационный партнер
Официальный прогноз погоды
Генеральный информационный партнер
Генеральный информационный партнер
Генеральный мультимедийный партнер
Генеральный информационный партнер
Генеральный информационный партнер
Генеральный медиа-партнер
Генеральный радио-партнер
Международная поддержка
Генеральный информационный партнер
Генеральный интернет-партнер
Генеральное радио
Региональное радио
Генеральная газета
Генеральный информационный партнер
Международный радио-партнер
Генеральный информационный партнер

Информационные партнеры

EG.RU
Журнал «Телепрограмма»
Вести
MEGOGO
ДНИ.РУ
Roden Media
Утро.Ру
М24.ru
Финмаркет
ФедералПресс
Кабельщик
Ингрия
PRonline
MediaJOBS.RU
Газета.Ru
Lenta.ru
ICT-Online
ICT2Go
ComNews.ru
Infox
PR News
Вечерняя Москва
ВНовгороде.ру
East-West Digital News
ppc.world
ПРО БИЗНЕС
RMA
BIS Journal
БИТ
Системный администратор
Интернет в цифрах
Открытые системы
Computerworld
RSpectr.com
iVengo Mobile
Киномания
Terra Creativa
Лентач
Аргументы и факты
Журнал «Стратегия»
ZAYCEV.NET
Университет-ТВ
Helpinver
Альпина Паблишер
МИФ
Издательство «ДМК Пресс»
Гильдия вольных проектировщиков
Журнал «ИКС»
СКАН
Телеканал «ЖИВИ!»
Телеканал ZEE TV
Теории и практики
Мел
SEOnews
Лайкни
Умная страна
YAGLA
AllDataCenters
Медиа Грус
Data center community club
ЦОДы
TelecomBlogger.ru
Allcoinstat.com
nightparty.ru
Пятница.ком
Apple-iPhone.ru
ivi
DEITA.RU
Хакер
LeFotu
Инвест-Форсайт
Sendsay
БОМБОРА
UniSender
Медиалогия