1. Как вовремя узнавать о «больных местах»:
• наш подход к измерению NPS и CSAT;
• как и что спрашивать у клиентов, чтобы докопаться до сути проблем.
2. Что делать в чрезвычайной ситуации: как действовать, если выяснилось, что клиент чем-то недоволен.
3. Как становиться лучше: наши кейсы по изменению бизнес-процессов и систем мотивации в компании на основе обратной связи от клиентов.

• Расставим приоритеты: что хочет клиент от агентства
• Что хочет digital- агентства от клиента
• Почему клиенты и агенства не достигают своих целей 
• Как найти профессиональное агентство 
• Как сделать агентство стратегическим партнером 

• Сперва работа, потом любовь.
• Почему «любить» клиентов не так важно и о чем врут книги по аккаунтингу? 
• Последовательная работа с клиентами. Бесплатные правки, которые вредят не только студии но и самому бизнесу.
• Нет высокомерию. Крупный банк = местная автомойка.
• Холодный разум. Что делать с неадекватным клиентом и эмоциями в работе. 

У современных веб-студий и мобильных разработчиков в портфолио лежат десятки, а иногда и сотни разноплановых проектов. Но не у нас. За 10 лет мы разработали не больше 20 проектов, хотя наша ежемесячная прибыль — 1,5 млн. руб, а среди клиентов «Спартак», «ТНТ-КЛУБ», «Столото».
• Старый друг лучше новых двух. Почему работа с существующими клиентами важнее всего.
• Как создать добавочную стоимость и зарабатывать деньги, даже с небольшим количеством клиентов.
• Почему нужно учить клиента управлять своим продуктом?